셀티아라 | 피부 생명력을 깨우는 줄기세포 배양액 화장품

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    - 마이페이지 > 회원정보관리 > 회원탈퇴 > 탈퇴시 사유 입력
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    유효기간이 만료되면 먼저 쌓였던 포인트부터 자동소멸됩니다.
    다만 별도의 이벤트를 통해 특정 유효기간을 갖고 있는 포인트의 경우 유효기간이 다를 수 있으니 각 이벤트 참여시 (포인트 소멸 유의사항) 참고부탁드립니다.
  • 회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우엔 어떻게하나요?
    회원 정보와 관련된 피해 발생 시, 먼저 자사몰 고객서비스센터( 1899-1868 )와 경찰청 사이버 수사국으로 피해 상황을 신고하여 주십시오.
    신속한 상황을 파악한 후 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.

    가. 경찰청 사이버 수사국(http://cyberbureau.police.go.kr / 전화 : 국번없이 182)
    나. 대검찰청 사이버수사과(http://www.spo.go.kr / 전화 : 국번없이 1301)
    다. 개인정보 침해신고센터(http://privacy.kisa.or.kr / 전화 : 국번없이 118)
    라. 개인정보 분쟁조정위원회(http://www.kopico.go.kr / 전화 : 1833-6972)
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    가입하신 ID는 수정할 수 없으며, 탈퇴 후 재가입 시에도 동일한 ID로 가입이 불가합니다.
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    회원탈퇴와 함께 고객님의 개인정보 및 이벤트 참여 이력은 완전 삭제되어 재가입을 해도 구매내역 확인이 불가합니다.
    다만, 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로
    일정 기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기됩니다.

    가. 표시/광고에 관한 기록 : 6개월(전자성거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    나. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    다. 대금결제 및 재화 등에 관한 기록 : 5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    라. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    마. 웹사이트 방문 기록 : 3개월(통신비밀보호법)
  • 회원가입하는데 연령 제한이 있나요?
    전자거래법에 의거 만 14세 미만의 회원의 가입을 제한하고 있습니다.
  • 회원가입은 어떻게 하나요?
    자사몰 사이트에서 회원으로 가입하실 수 있습니다. (로그인>회원가입)을 선택하시거나, PC 상단 또는 모바일 좌측의 메인 메뉴의 (회원가입)을 선택하시면 가능합니다.
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    또한 다양한 정보 공유와 함께 자사몰에 마련되어 있는 각종 이벤트 및 행사에 응모하실 수 있습니다.
  • 취소/반품시 포인트는 어떻게 되나요?
    주문시 사용했던 포인트는 자동으로 원상복구되며, 적립된 포인트 또한 차감됩니다.
    다만, 사용포인트의 경우 취소/반품 처리된 날짜가 포인트 소멸기한 이후라면 원상 복구되지 않으니 취소/반품 시 참고 부탁 드립니다.
    자세한 사항은 고객센터(1899-1868)로 문의 바랍니다.
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    고객센터(1899-1868) 상담가능 시간은 9:00~17:00이며, 점심시간은 12:00~13:00입니다.
  • 상품후기는 어디서 작성하나요?
    작성가능한 리뷰의 경우 마이페이지>활동관리>상품리뷰에서 확인 가능하며, "리뷰작성" 클릭 후 팝업창에서 작성 할 수 있습니다.
  • 신용카드 또는 현금영수증은 어디에서 확인할 수 있나요?
    신용카드 또는 현금영수증의 경우 마이페이지>쇼핑관리>영수증조회에서 확인하실 수 있습니다.
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    10만원 이상 주문 결제 시 제 3자에게 결제금액을 위탁시켰다가 고객님의 수취 확인 이후에 판매자에게 결제 받을 수 있는 제도로 결재 사고를 예방하는 방법 중에 하나입니다.
    셀티아라는 현재 10만원 이상 현금결제하시는 분에게 이니페이 에스크로로 결제하실 수 있습니다.
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    주문을 직접 취소할 수 있습니다.
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    환불처리 됩니다.
    다만, 주문 상태가, (배송준비중) 또는 (배송중)일 경우에는 주문 취소가 불가능하며, 아래의 절차에 따라 취소/환불처리됩니다.

    1. 절차
    1) (마이페이지 > 쇼핑관리 > 주문/배송)에서 취소/환불 요청
    2) 제품 회수 후 본사 확인
    3) 결제수단 별 환불 처리

    2. 결제수단 별 환불
    (수동환불) 실시간계좌이체 (결제 후 60일 초과), 휴대폰(익월 결제), 에스크로, 가상계좌, 복합결제
    (자동환불) 수동환불 해당항목 이외의 모든 결제

    구매한 상품의 환불 처리는 제품 회수 후 이루어지며 보다 자세한 상담은 고객센터로 연락부탁드립니다.
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    8. 회원등급혜택 또는 쿠폰혜택 할인을 받았을 경우, 상품 반송 시 부분반송이 불가능
  • 취소/교환/반품 신청 및 진행상황은 어디서 확인하나요?
    (마이페이지 > 쇼핑관리 > 주문/배송)에서 취소/교환/반품 신청이 가능하며, (취소/교환/반품)에서
    진행상황을 확인할 수 있습니다.
    취소/반품/교환 신청 방법은 아래와 같습니다.

    1. 주문내역의 주문 "취소" 혹은 "교환신청", "반품신청" 버튼 클릭
    2. 취소/교환/반품 사유 선택> 상세 사유 입력
    3. 회수된 물품 확인 후 교환 상품 재발송 / 환불 처리

    (상품 발송 전 취소 시)
    1. 결제단계에서 (주문취소) 신청 시 자동으로 환불 처리됩니다.
    2. 결제수단에 따라 즉시 환불 처리되며, 무통장입금 혹은 계좌이체의 경우 환불계좌 등록이 필요하며,
    환불까지 3~7일 소요될 수 있습니다.
    * 환불계좌등록방법 : 마이페이지 > 회원정보관리 > 환불계좌관리에서 환불계좌 등록이 가능합니다.
  • 상품 사용후 피부트러블이 생겼어요. 어떻게 해야하나요?
    상품에 의한 트러블이 맞는다면 교환/환불/방품이 가능합니다.
    다만 신속한 클레임 처리를 위해 1:1 문의나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
  • 주문 취소를 했는데 환불은 언제되나요?
    신용카드, 간편결제(페이코, 카카오페이)의 경우 결제완료 상태에서 주문 취소 시 바로 환불 처리되며, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제를
    이용하는 경우, 최종 취소 처리까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.
    리뷰 혜택이 무엇인가요?
    일반리뷰 : 200P 제공
    포토리뷰 : 1,000P 제공
    *네이버 페이 구매평의 경우엔 적용되지 않습니다.
  • 회원가입시 혜택은 어떻게 될까요?
    [등급별 회원 혜택]
    FAMILY(신규가입회원) : 할인율 5%
    SILVER(10만원 이상) : 할인율 7%, 구매적립금 1%
    GOLD(30만원 이상) : 할인율 10%, 구매적립금 2%
    DIAMOND(50만원 이상) : 할인율 15%, 구매적립금 3%
    VVIP(100만원 이상) : 할인율 20%, 구매적립금 5%
    *매월 1일에 등급 조정 (등급 산정 전일까지 6개월간 실결제 기준으로 상향 · 하향 조정)

    [신규 회원 혜택]
    1. 신규회원 웰컴 쿠폰 3,000P 제공
    2. 신규회원가입만 해도 5% 할인 적용 (주문시 자동 적용 )
    3. 지급되는 모든 적립금은 즉시 사용 가능 (할인 쿠폰과 중복 사용 가능)
    4. 일부 행사상품의 경우 쿠폰 및 적립금 사용이 어려울 수 있음
  • 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    마이페이지 > 혜택관리 > 쿠폰등록/관리에서 보유하신 쿠폰 현황을 확인할 수 있습니다.
    주문/결제 > 주문서 하단 (쿠폰/포인트)>(쿠폰적용) 버튼 클릭 후, 팝업창에서 적용 가능합니다.
  • 주문 취소 시 함께 결제했던 쿠폰은 어떻게 되나요?
    주문 시 적용했던 쿠폰은 쿠폰사용기한이 남았을 경우 주문 취소시 자동으로 복원됨을 원칙으로 하고있습니다.
    단, 주문서 쿠폰일 경우 전체 취소 하셔야 복원됩니다. 이외에 기타 쿠폰이 적용되지 않는 사항에 대해서는
    고객센터나 1:1 문의 등을 통해 연락 부탁 드립니다.
  • 쿠폰 사용 기간은 어디서 확인할 수 있나요?
    마이페이지 > 혜택관리 > 쿠폰등록/관리에서 보유하신 쿠폰 현황에서 사용가능한 쿠폰 및 사용 기간을 확인하실 수 있습니다.

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